10 ЗАПОВЕДЕЙ СЕТЕВОГО ЭТИКЕТА
Что такое сетевой этикет,
Для чего он нужен и как его соблюдать?
Сетевой этикет - это несложные правила, которые придумали люди, много общающиеся друг с другом через интернет. Он нужен для того, чтобы всем - и опытным пользователям, и новичкам было в равной мере комфортно общаться между собой. Большинство правил не носит никакого специального характера, а просто представляет собой повторение правил хорошего тона, принятых в обществе в целом.Эти правила - всего лишь пожелания. Но поскольку мы все - сообщество, соблюдение этих правил поднимет Ваш авторитет, и Вы привлечете к себе внимание как приятный и интересный собеседник.
Как соблюдать сетевой этикет? Вы должны научиться вести себя так, словно оказались в незнакомом мире, очень похожем на Ваш реальный мир, и не желаете задеть кого-либо своим бестактным поведением.На самом деле, все очень просто. Сетевой этикет - такой же, как и обычный. Большинство стычек в Сети происходит от неумения и нежелания участников слышать друг друга. Прежде всего - старайтесь руководствоваться здравым смыслом. Уважайте ваших собеседников, кем бы они не представились, и тогда ваша жизнь в сообществе станет легкой и приятной.
Чего нельзя делать в Internet?
Прежде всего нельзя делать тех вещей, которые не поощряются в любом цивилизованном обществе:
- употреблять
ненормативную лексику; - разжигать национальную
рознь; - оскорблять
людей; - воровать;
- умышленно пытаться
что-то сломать; - призывать к
свержению существующего строя; - не стоит присылать
свои коммерческие предложения; - отправлять
инструкции, объясняющие, как совершить незаконные действия, а также
спрашивать о возможных способах совершения такого рода действий; - публиковать
личные письма без согласия их авторов; - затевать или
продолжать дискуссию на отвлечённыую тему в местах (конференции,
форумы и т.п.), не предназначенных для этого.
Прежде чем
рассмотреть правила сетевого этикета, познакомимся с основными
понятиями, используемыми при коммуникациях в сети Internet.
1. Помните, что Вы говорите с человеком.
Не делай другим того, чего не хочешь получить от них сам. Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих. Когда Вы используете телекоммуникации, то имеете дело с экраном компьютера. Вы не можете жестикулировать, изменять тон, и выражение Вашего лица не играет никакой роли.
Слова, только слова - это все, что видит Ваш собеседник.
Когда Вы ведете разговор - по электронной почте или в конференции - можно очень легко ошибиться в толковании слов Вашего собеседника. И, к сожалению, забыть о том, что Ваш адресат тоже человек со своими чувствами и привычками.
Однако не забывайте о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реальные люди.
И еще одна причина, по которой следует быть вежливым в Сети. Когда Вы связываетесь с кем-либо в киберпространстве, помните, что Ваши слова фиксируются. Возможно, они сохранятся там, куда Вы уже не сможете добраться. Иными словами, есть шанс, что они еще вернутся и навредят Вам. И у Вас нет никакой возможности повлиять на этот процесс.
2. Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни.
В реальной жизни большинство из нас подчиняется законам, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В виртуальном пространстве шансы быть пойманным - сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что "за экраном" находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни.
Это заблуждение объяснимо, но все равно - это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства, однако, они не более мягкие, чем в реальной жизни.
Соблюдайте этику общения. Не верьте тому, кто говорит "Вся этика здесь заключается в том, что Вы сами для себя установите". Если Вы встречаетесь с проблемой этического характера в киберпространстве, подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни. Скорее всего, Вы быстро найдете решение.
3. Помните, где Вы находитесь в киберпространстве.
То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях, где обсуждаются телевизионные программы, разные слухи и сплетни - вполне нормальное явление. Но если Вы решили вторгнуться с ними в журналистскую дискуссию, популярности это Вам не прибавит.
Оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала осмотритесь. Потратьте время на изучение обстановки - послушайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор.
4. Уважайте время и возможности других.
Когда Вы посылаете электронную почту или отправляете сообщение в конференцию, Вы фактически претендуете на чье-то время. И тогда Вы отвечаете за то, чтобы адресат не потратил это время зря.
Понятие "возможности" включает в себя пропускную способность канала, по которому происходит связь и физическую емкость носителей информации на удаленном компьютере. И если Вы случайно отправили в одну и ту же конференцию пять одинаковых сообщений, Вы потратили как время подписчиков этой конференции, так и возможности системы (ведь Вы занимали линию передачи и место на диске).
Многие программы чтения конференций работают медленно, да и получение нового сообщения занимает время. Программа должна пролистать все заголовки сообщений для того, чтобы добраться до нужного. Никто особенно не радуется, если окажется, что время потрачено впустую.
У людей не так много времени для чтения сообщений, учитывая количество последних. Прежде, чем Вы отправите свое письмо, подумайте, действительно ли получатели нуждаются в нем. Если Вы ответите себе "нет", лучше не тратить их (и свое) время. Если же Вы сомневаетесь, подумайте дважды прежде, чем отправить сообщение.
5. Сохраняйте лицо.
Используйте преимущества анонимности.
В Сети (например, в конференциях) Вы можете встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни и никто не осудит Вас за цвет кожи, глаз, волос, за Ваш вес, возраст или манеру одеваться.
Однако Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль. Отдавайте себе отчет в том, что говорите.
Осмысливайте содержание Вашего письма. Когда Вы хотите сказать, что-то вроде "мне кажется..." или "я слышал, что...", спросите себя - а не проверить ли еще раз правильность Ваших фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре "испорченный телефон": ваши слова будут искажены до неузнаваемости.
Кроме того, убедитесь, что Ваши послания ясны и логически выдержанны. Можно сочинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто случается, если Вы хотите убедить кого-либо в Вашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые Вам самому не очень-то и знакомы.
Не оскорбляйте пользователей.
Наконец, будьте терпеливы и вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику, не идите на конфликт ради самого конфликта.
6. Помогайте другим там, где Вы это можете делать.
Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированно ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.
Особенно важно обмениваться ответами на Ваши вопросы с другими пользователями. Если Вы предчувствуете, что получите массу ответов на свой вопрос или посылаете его в конференцию, которую редко посещаете - отвечайте на реплики по электронной почте, а не в конференцию. Когда Вы получите все реплики, суммируйте их и отправьте одним сообщением в конференцию. Таким образом, каждый выиграет от общения с Вами.
Если Вы и сам - эксперт, то можете сделать больше. Многие люди свободно отправляют целые библиографии, от списков ресурсов по законодательству до перечней популярных книг по UNIX. Если Вы лидируете в группе, в которой отсутствует список ответов на наиболее часто задаваемые вопросы, попробуйте написать такой. Если Вы обнаружили или сами сочинили документ, который, по Вашему мнению, может быть интересен другим, отправьте его в конференцию. Обмен опытом - увлекательное занятие. Это древняя и славная традиция Сети.
7. Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их.
"Запрещает ли сетевой этикет флеймы? Не совсем. Флеймы - тоже старая традиция Сети. Флеймы могут доставлять удовольствие, как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их.
Но сетевой этикет против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.
8. Уважайте право на частную переписку.
9. Не злоупотребляйте своими возможностями.
Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы системы.
Обладая более широкими знаниями или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество.
Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться.Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.
10. Учитесь прощать другим их ошибки.
Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - будьте к этому снисходительны. Даже если очень хочется ответить, подумайте дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным.
Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил этикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же этикета.
Правила этикета при общении по электронной почте
Адреса и персональные имена
Персональное имя (не путать с подписью) - произвольная строка, которую многие программы электронной почты позволяют присоединять к вашим сообщениям в качестве текстового комментария.
- Если ваша система позволяет, всегда пишите персональное имя: оно является для вас лучшей "визитной карточкой", чем адрес e-mail.
- Используйте осмысленные имена. Выражения типа "догадайся сам" не только мешают определить автора письма, но и оскорбляют интеллект адресата.
- Если ваша почтовая система позволяет отправлять письма вместе с именами адресатов, используйте эту возможность. Таким образом, администратору сети будет легче найти адресата по имени, если сам адрес окажется ошибочным.
Тема письма
(Subject)
- Не забывайте давать названия своим письмам. Часто пользователь ориентируется именно по названиям, когда просматривает свою почту.
- Избегайте бессмысленных названий. Например, отправляя письмо службе технической поддержки WordPerfect, не следует называть его WordPerfect - с тем же успехом вы могли бы вообще ничего не писать.
- Если вы при ответе на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название.
- Точный заголовок - самый простой способ определить тему беседы, и если вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в замешательство.
Длина, содержание и формат письма
- Старайтесь, чтобы длина вашего письма отвечала стилю беседы: если вы просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.
- Держитесь как можно ближе к теме. Если вы хотите поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда ваш адресат сможет хранить его отдельно.
- Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело читать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старайтесь разбивать ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно длинных предложений.
- Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опечаток письмо трудно читать. То, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании.
- Если вы считает свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы они были изложены правильно.
- Избегайте публичных флэймов - писем, составленных под влиянием эмоций. Послания, отправленные в момент душевных переживаний, чаще всего только ухудшают ситуацию. Возможно, позже вы будете раскаиваться в своих словах, поэтому перед тем как начать "флэймовую войну", спокойно обдумайте положение.
- Если ваш мэйлер поддерживает различные параметры оформления текста (жирный шрифт, курсив и т. д.), убедитесь, что мэйлер адресата обладает такими же возможностями. К тому времени, как был составлен этот документ, большинство программ электронной почты в Internet могли работать только с текстом, хотя ситуация, конечно, изменяется.
Ответы
- Включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Помните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если он ведет активную переписку). Включайте отрывки оригинального текста в ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь.
- Не переусердствуйте в цитировании предыдущих посланий. Отделяйте каким-то образом текст вашего послания от текста цитируемых писем, тогда ваш ответ будет легче читаться. Обычно используется для этих целей знак >, хотя это и не единственный вариант.
- Старайтесь не смешивать в своем послании информацию общего и личного характера.
- Спросите себя: так ли уж необходим ваш ответ. Например, если вы получили письмо в результате веерной рассылки, вряд ли стоит извещать каждого из
адресатов о своем отношении к нему - лучше послать письмо непосредственно автору.Подписи
Подпись - небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, обычно содержит информацию о контактах. Большинство мэйлеров могут автоматически "приклеивать" подпись к исходящим сообщениям. Подпись - интересная вещь, но и в ней надо знать меру.
- Если можете, используйте подпись. Она должна идентифицировать вас и содержать данные об альтернативных каналах связи (обычный телефон, факс).
На многих системах, в частности, тех, где почта проходит через шлюзы, ваша подпись может быть единственным идентификатором. - Делайте свою подпись покороче - 4-7 строчек вполне достаточно. Неоправданно длинные подписи загружают каналы связи.
- Некоторые мэйлеры позволяют добавлять случайные строки к вашей подписи: будьте с этим аккуратнее.
Влюбом случае надо помнить:- Краткость - сестра таланта
- Понятие "оскорбления" может толковаться очень широко, поэтому старайтесь избегать выражений, которые могут послужить причиной конфликта на религиозной, расовой, политической основе.
- Не используйте "местные" (понятные только вам и небольшому кругу лиц) замечания. Вы не найдете понимания у пользователей других городов, стран или культурных сообществ.
- Изменяющиеся подписи лучше всего смотрятся, если носят шутливый характер. Высказывания на политическую тему, например, могут расстроить некоторых людей, в то время как короткая шутка только поднимает настроение.
Простые правила вежливости
- Электронная почта - средство связи между людьми, и без правил вежливости здесь не обойтись
- Если вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, не забудьте сказать "пожалуйста". В то же время, в ответ на помощь поблагодарите собеседника.
- Не ждите, что вам ответят немедленно. Тот факт, что вы в течение десяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что адресат вас игнорирует.
- Помните, что не существует надежной почтовой системы. Неразумно помещать очень личную информацию в электронное письмо, если только вы не собираетесь его зашифровать с помощью надежной программы шифрования. Помните об адресате. Вы не единственный человек, который пострадает в случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки.
- Включайте в свое письмо полную информацию по теме, особенно, если рассчитываете на квалифицированный ответ. Нужно включить детальное описание проблемы.
"Смайлики"
Правильное использование "смайликов" способно придать вашему письму живой характер и даже заменить жестикуляцию. Однако, не переусердствуйте.
И наконец, помните, что e-mail - средство связи с живыми людьми. Перед тем, как послать письмо, прочтите его внимательно еще раз и поставьте себя на место получателя.
Люди придерживались правил этикета задолго до появления компьютеров. Нормы поведения помогают адекватно представить свою персону и мнение, вести беседу в форме вежливого диалога, уважать чужое понимание темы и поддерживать здоровый «микроклимат» в общении.
Некоторые думают, что с приходом компьютерных технологий и сетевого общения, можно забыть о нормах этичного поведения только потому, что по ту сторону экрана сидят незнакомые люди, с которыми не придется встретиться. Эта позиция неприемлема, потому что этикет не усложняет жизнь, а облегчает. Поэтому в сети сложились определенные правила, которым вежливые люди должны следовать.
Общение должно происходить без эмоций
Нельзя поддаваться ежеминутным эмоциям. Общаясь с незнакомым человеком, следует помнить, что он реален, но не видит и не слышит оппонента, а только читает текст. Лучше писать понятные высказывания без провокаций и ненависти, иначе можно спровоцировать ответный гнев и надолго испортить себе настроение.
Следует помнить, что каждое слово фиксируется и никуда не исчезает, оно может существенно навредить как другому человеку, так и вам.
Любую тему лучше обсудить вежливо, попытаться понять собеседника и спокойно донести свою позицию.
Стандарты поведения в сети и реальной жизни
В реальном мире абсолютная свобода поведения не допускается, люди боятся осуждения окружающих, или наказания за проступки. В интернет сети выловить нарушителя непросто. Но это не освобождает его от моральной ответственности. Нужно помнить, что по ту сторону экрана находится живой человек, и общаться с ним необходимо так же, как с людьми в реальном обществе. Если есть проблемы с этикетом, следует подумать, как бы вы поступили в обычной жизни, глядя собеседнику в глаза.
Поведенческие нормы в тематических группах
Используя интернет для группового общения, следует помнить, в какой по направленности группе вы находитесь. В конференции с тематикой телепрограмм вполне нормально использовать слухи и сплетни, а вторгнуться с ними в научную среду непозволительно. Оказавшись в новой тематической группе, следует осмотреться, вникнуть в происходящее, и только потом вступать в дискуссию.
Бесценное время
Общаясь в киберпространстве, необходимо понимать ценность времени каждого из нас. Не стоит посылать бездумных сообщений на электронную почту или в конференцию. Процесс отправки занимает время, пропускной ресурс канала ограничен.
Следует подумать, нужно ли это сообщение, если есть возможность воздержаться, лучше так и поступить.
Оценка личности
В сети можно общаться, не представляясь. Никто не знает, как выглядит собеседник, оценка личности происходит по изложенным текстам. Следует писать грамотно, не пустословить, сообщения должны быть важными и весомыми, факты – только проверенными.
Помощь людям
В интернете найдутся ответы на многие вопросы. Если кто-то задал вопрос, ответ на который вам известен, обязательно нужно посодействовать человеку. Помощь – дело благородное. Задавая вопрос, можно обмениваться репликами по электронной почте, затем собрать их, суммировать и отправить общим сообщением в конференцию. Информация станет полезной другим пользователям.
Частная переписка
Неэтично вторгаться в частную переписку, читать или писать реплики за других. Ни в коем случае нельзя переадресовывать чужую переписку другим людям.
Умение прощать
Сеть переполнена сообщениями как грамотных, так и малообразованных людей разной возрастной категории и различным ощущением мира. Следует быть терпимыми и прощать людям глупые вопросы, длинные ответы и даже полное отсутствие логики в суждениях. Отвечать нужно только с целью помочь, а не осудить.
Деликатный юмор
Плохо зная собеседника, следует осторожно вводить в сообщения юмор или иронию. При развивающихся отношениях лучше деликатно затронуть популярные темы, чтобы выяснить круг интересов оппонента.
Флуд или привлечение внимания
Флуд – бессмысленные сообщения, например: «Класс! », «Жесть! ». Некоторым людям они нужны, чтобы привлечь к себе внимание. Это только кажется безобидным, а на самом деле флудеры, своим потоком неэтичных высказываний способны нарушить конференцию.
Флеймы (flames). Провокация конфликта
Эмоциональные реплики, невзирая на мнения других участников общения, называются флэймы. Они раззадоривают собеседника, могут внести оживление в беседу, но если переходят определенную грань, возникает конфликт. Начинаются непонимания и взаимные оскорбления.
Как правило, в подобной обстановке общения участвуют несколько собеседников, но именно они разрушают мирный процесс конференции.
Флейм похож на флуд, только он является более агрессивным.
Оффтоп. Присутствие темы
Термин означает – выхождение за рамки темы. Если в конференции присутствует определенная тематика, не стоит противоречить ей беспредметными сообщениями. Такое поведение нарушает этические нормы и может быть остановлено модераторами.
Троллинг. Провокационные сообщения
Люди, которые этим занимаются, вряд ли думают об этикете. Циничные, грубые, провокационные сообщения вбрасываются для того, чтобы рассорить участников беседы и разрушить общение. Раздражая общество, тролли получают удовольствие от собственной значимости. Не стоит им потакать и вступать в подобную дискуссию.
Смайлы. Как пользоваться
Веселые изображения для текстовых сообщений несут эмоциональный оттенок. Часто сайты предоставляют свои образцы, но пользоваться ими нужно в меру. Перегруженность сообщений смайлами может отвлечь от содержания беседы.
Грамотность
Следует перечитывать свои сообщения, прежде чем их отправить. Легко читается письмо без ошибок. В интернете достаточно программ, которые могут в этом помочь. Грамотный текст – признак уважения к собеседнику.
Не так просто составить грамотное письмо, чтобы у собеседника было желание на него ответить. Существуют основные понятия норм поведения при общении по электронной почте:
- Сначала следует представиться, сообщить свои общие данные. Этого достаточно, чтобы начать переписку. К анонимным переписчикам относятся настороженно, часто не читая, отправляют их сообщения в спам.
- Лучше указать тему письма, лаконично выделить главное, чтобы привлечь внимание.
- Необходимо хорошо продумать содержание текста, убрать ошибки и лишние фразы. Следует разбить письмо на смысловые абзацы, чтобы оно легче читалось. Не стоит отправлять сообщение в большом объеме, поскольку читать его может быть неудобно, лучше использовать емкую и точную информацию.
- В личном общении позволяется разговорный стиль.
- Во время активной переписки можно сохранить исходный текст и несколько тематически понятных писем.
- В конце текста следует лаконичная подпись, которая состоит из имени и контактных данных. Переписчик должен знать, с кем он общается, и как с этим человеком можно связаться.
- Нельзя переадресовывать чужое сообщение без согласия автора.
Есть действия, которые кажутся большинству людей в Сети желательными и удобными, и есть те, что наоборот. Итак, попробуем зафиксировать некоторые основные моменты.
Я люблю правила этикета! Я искренне верю в то, что они созданы не для того, чтобы мучить нормальных людей странными ритуалами, а для того, чтобы облегчить нам жизнь.
Потому что, во-первых, есть ножом и вилкой на самом деле удобнее, чем просто вилкой, а во-вторых, этикет - это сборник отработанных и эффективных алгоритмов для самых разных жизненных ситуаций.
Как общаться с людьми так, чтобы им было с тобой приятно и хорошо, - и при этом чтобы тебе тоже с ними было приятно и хорошо
Например, очень хорошее правило - после возвращения из гостей написать письмо хозяевам с благодарностью и уверениями, что вечер прошел просто чудесно. Это совсем несложно, но очень радует адресата и зачастую выводит отношения с ним на новый уровень.
Или вот случай гораздо более серьезный - что делать, если у вашего друга или знакомого тяжело заболел или умер кто-то из близких? Многие даже очень хорошие люди - теряются, не знают, что делать, от растерянности не делают ничего - чтобы не побеспокоить и не помешать.
Или пытаются утешить настолько неловко, что вгоняют друга в еще большую пропасть.
После этого у человека создается ощущение, что его все бросили во время его беды, он остался совсем один - и никто не был рядом, и никто не поддержал его.
А в это время вокруг было много людей, которые хотели поддержать, но просто не знали, как это сделать.
Правила этикета регулируют подобные вопросы, дают работающие алгоритмы - и мне часто жалко, что большая часть из них была утеряна в современной России и сейчас только-только понемножку начинает восстанавливаться.
Этикет в Сети
Впрочем, я хотела поговорить о сетевом этикете . Он, несомненно, уже сложился, уже есть действия, которые кажутся большинству людей в Сети желательными и удобными, и есть те, что наоборот. Итак, попробуем зафиксировать некоторые основные моменты.
Звонки в скайп
Никогда не стоит никому звонить без предварительного согласования.
Многие путают скайп с телефоном, однако в телефоне можно отключить звук, можно оставить его в другой комнате, и вообще телефон все-таки создан специально для звонков.
А скайп находится в компьютере, и во время вашего звонка человек может писать какой-то важный текст, смотреть фильм, сидеть рядом с засыпающим ребенком и тихонько читать что-то…
Мы живем в век многозадачности, и поэтому открытый скайп не означает приглашения звонить по нему в любой удобный для вас момент.
Сначала всегда лучше написать и спросить, а удобно ли человеку по ту сторону монитора разговаривать? Даже, если это сестра, мама или лучшая подруга.
Перепосты
Если вы видите открытый пост в любой социальной сети, и он вам так понравился, что хочется его перепостить, то не стоит спрашивать разрешения . Пост без замка означает то, что вы можете сделать перепост безо всяких вопросов. И дать на него ссылку где угодно - тоже.
Поэтому верна и обратная ситуация: если вы не хотите перепостов и ссылок - ставьте замок.
Добавление во френды
Также не стоит спрашивать разрешения зафрендить кого-либо. Вы же не спрашиваете разрешения главного редактора для того, чтобы подписаться на его журнал? Подписывайтесь и читайте спокойно.
Из предыдущего вытекает и следующее правило: если вам разонравился кто-то, просто отпишитесь от него и перестаньте это читать .
Бан
Если перепостами в фейсбуке или топом ЖЖ вам постоянно приносит посты какого-либо неприятного вам человека, то лучше всего будет забанить его в фб и удалить из топа в ЖЖ - и там, и там есть такие функции. Таким образом вы перестанете видеть неприятное и улучшите свой личный мир.
Проверка информации
Перед тем, как перепостить материал о ста щенках овчарки, которых усыпят до вечера, если не найти им хозяев, о потерянном ребенке или о квартире, которую добрый хозяин готов подарить кому-нибудь из перепостивших объявление, потратьте минуту на то, чтобы погуглить эту информацию .
В 99% случаев она будет или устаревшей, или изначально фейковой.
Исключение касается только тех случаев, когда вы подписаны на страницы известных и уважаемых фондов - например, Лиза.Алерт, который ищет пропавших людей. Или фондов, собирающих деньги на лечение детей или ищущих потерянных собак.
Посты «из первых рук» можно публиковать без проверки (хотя все равно стоит свериться с датой первоначальной публикации), а все остальное требует предварительной консультации с гуглом.
Непрошеная критика
Среднестатистический человек ведет соцсети для радости, удовольствия и общения с приятными людьми. Никто, выкладывая фотографию новой прически или нового ремонта, не хочет услышать, что прическа ужасна, и вообще - ты неприлично поправилась, а такие потолки уже лет десять никто не делает.
Поэтому важное правило общения в соцсетях: поддержи (похвали) - или пройди мимо .
Давай дружить!
Если вам очень хочется подружиться с кем-то в социальных сетях, то лучше всего будет написать ему в личку . И идеально, если письмо это не будет формата: «Привет! Ты мне нравишься! Давай дружить!» Это, во-первых, слишком похоже на спам, а во-вторых, никак не объясняет адресату, зачем ему с вами дружить.
Идеально будет составить письмо, рассказывающее человеку о вас и о том, почему вам кажется, что вы найдете много общих тем:
«Привет! Меня зовут Маша, и я уже очень давно вас читаю, я начинающий художник, меня очень вдохновляют ваши работы! А еще я публикую отчеты о своей подготовке к марафону в Сиднее, я знаю, что вы тоже занимаетесь бегом и думаете о марафоне, если вам будет интересен мой опыт, то я буду очень рада зафрендиться с вами».
Поздравления
Не стоит отмечать друзей на поздравительной открытке. Если вы хотите опубликовать какую-нибудь картинку к празднику и всех поздравить, то публикуйте ее просто так! Ваши друзья и так ее увидят, а если даже и нет, то на вас за это точно не обидятся.
Чужая «стена»
Никогда-никогда-никогда не публикуйте ничего на чужой «стене». Это как если бы вы пришли в гости к человеку, вбили в его стену гвоздь и повесили на него картину. Пусть даже это будет лучшая картина в мире - хозяин все равно не обрадуется.
Исключением является день рождения - и то не всегда. Смотрите по обстоятельствам: если в кругу этого человека так принято, то можно. Если же все его поздравляют в комментариях, то не стоит писать поздравление на «стене».
Вежливость
Ну и вообще, главное правило: всегда помнить о том, что по другую сторону экрана – не виртуальности и буквы, а обычные живые люди со своими чувствами, радостями, бедами и прочим.
И не писать и не говорить того, чего бы вы не сказали своей соседке, начальнице бухгалтерии или даже случайному попутчику в автобусе. И наоборот - говорить то, что бы вы сказали. И будет всем счастье. опубликовано . Если у вас возникли вопросы по этой теме, задайте их специалистам и читателям нашего проекта .
P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание - мы вместе изменяем мир! © econet
Интернет-общение все более прочно входит в жизнь современных людей. При помощи Всемирной паутины мы ведем деловую переписку, общаемся с друзьями и даже заводим новые знакомства. А это значит, что правила сетевого этикета полезно знать каждому. Если все мы начнем их соблюдать, жить и общаться в интернете станет намного приятней!
Не теряйте лица
Интересный факт: многие пользователи интернета во время общения в сети моментами вовсе забывают о том, что по другую сторону монитора беседу с ними ведут живые люди. И это непростительная ошибка. Помните, любая публичная запись – это ваше высказывание в обществе. Если же вы общаетесь приватно с одним человеком, то разговор немногим отличается от встречи тет-а-тет. Каково основное правило сетевого этикета, спросите вы? Все очень просто – соблюдайте вежливость и рамки приличия. Не забывайте здороваться и прощаться, обязательно употребляйте «волшебные» слова: «спасибо» и «пожалуйста». Желательно также соблюдать правила русского языка. Сленг, искаженное написание слов и всевозможные буквенные сокращения раздражают культурных людей даже при интернет-переписке. В официальных и деловых разговорах подобный стиль общения неприемлем в принципе.
В каждом сообществе свои правила
Легко оставаться собой во время приватной беседы или деловых переговоров онлайн. Если же вы хотите общаться на каком-то форуме или в чате, полезно будет для начала познакомиться с основными правилами данного интернет-сообщества. Обычно рекомендации и запреты для участников вынесены в отдельный раздел. Прочитайте его и запомните все самое главное. Правила сетевого этикета немного различаются у разных ресурсов.
Чаще всего обязательными являются: запрет на использование ненормативной лексики, уважительное отношение ко всем участникам сообщества, недопустимость публикации материалов, способных оскорбить или шокировать других пользователей. Знать правила сайта полезно каждому не только для того, чтоб создать себе хорошую репутацию. Большинство форумов и чатов сегодня регулярно просматриваются модераторами. И при недопустимом поведении кого-то из участников его могут просто забанить.
Выражайте свои мысли грамотно
Достаточно часто интернет-общение ругают за его малую эмоциональность. И действительно, разговаривая с человеком лично, мы всегда дополняем свои слова мимикой, жестами, управляем интонациями и тембром голоса. Совсем иначе обстоит дело при виртуальной переписке. Некоторые фразы сложно прочитать с правильной интонацией с первого раза. Если же случайно пропущен знак препинания, порой вообще невозможно понять, о чем идет речь. Многим из пользователей интернета не хватает одного простого навыка. Какого? Основное правило сетевого этикета гласит – общайся уважительно, а мысли свои выражай максимально понятно. Очень полезно перечитать набранный текст перед его отправкой. Это самый простой способ исправить любые ошибки и неточности, переформулировать сложно построенные предложения.
Всегда ли уместно использовать смайлы?
Для того чтоб сделать виртуальные беседы более эмоциональными и живыми, были придуманы смайлы. Это комбинации знаков препинания или небольшие графические картинки, помогающие выразить эмоции. Правила сетевого этикета допускают использовать смайлы во многих системах мгновенного обмена сообщения и на форумах. Очень часто стандартная форма для отправки письма даже имеет отдельное меню с этими картинками. Смайлы помогают украсить сообщение и сделать его более интересным. И все же слишком сильно увлекаться ими не стоит. Около 70% пользователей интернета признают, что обилие смайлов в сообщениях собеседников их откровенно раздражает. Разумеется, этим «веселым картинкам» не место в деловых разговорах и официальных беседах.
Интернет – место взаимопомощи
Вы выучили все правила этикета при сетевом общении, но на практике вам многое остается непонятным? Не стесняйтесь обратиться за советом. Если вы не понимаете, как пользоваться функциями конкретного сайта – смело спрашивайте кого-то из более опытных пользователей. Уместно попросить помощи и в том случае, если затруднения вызывает принятый в сообществе сленг и какие-то внутренние правила. У любого сайта имеется также официальная служба поддержки. Обратиться в нее уместно, если у вас возникли проблемы при использовании ресурса. Прежде чем написать новое обращение и отправить запрос, не поленитесь изучить список популярных вопросов пользователей. К сожалению, не все люди, общающиеся в интернете, соблюдают нормы сетевого этикета. Многие сайты предлагают своим пользователям инструменты самоорганизации. Это функции «пометить сообщение как спам», «пожаловаться». Обязательно используйте подобные кнопки при необходимости.
Общайтесь в интернете так же, как и в реальной жизни
Интернет-знакомства – настоящее спасение для занятого современного человека. В сети существуют миллионы сайтов, на которых можно найти интересных собеседников или даже потенциальных любовных партнеров. Казалось бы, нужно только открыть заинтересовавший ресурс и выбрать, с кем именно вы хотите подружиться. На практике все немного сложней. Наверняка вам хотя бы однажды приходили сообщения от незнакомых людей примерно со следующим содержанием: «Привет, как дела?» Согласитесь, эмоции обычно возникают странные, но чаще отнюдь не положительные. Правила сетевого этикета следует соблюдать на всех этапах общения. Разумеется, вопрос: «Как тебя зовут?» неактуален для социальных сетей и оскорбителен для анонимных пользователей форумов. Так как же начать разговор с незнакомцем? Уместней всего будет написать правду, признайтесь в первом сообщении, что вас заинтересовала анкета этого человека и вы хотели бы пообщаться. Скорей всего, после такого искреннего послания беседа завяжется сама собой.
Ты или вы?
В реальной жизни только маленький ребенок или очень невоспитанный человек наберется наглости обратиться к незнакомцу на «ты». Инстинктивно мы даже своих ровесников и тех, кто заметно младше нас на первых порах общения называем на «Вы», подчеркивая свое уважение. А вот в интернете данное правило не всегда соблюдается. Почему-то многие считают уместным «тыкнуть» собеседнику, не зная о нем ровным счетом ничего. Нетикет - сетевой этикет, основные правила которого следует знать каждому пользователю Всемирной паутины. Согласно нормам общения в интернете, форма обращения к собеседнику должна обсуждаться лично с ним. Если вы общаетесь на личные темы с ровесником и испытываете симпатию к собеседнику, обращаться на «вы» действительно странно. Но лучше предварительно уточнить этот момент. Так и спросите: «Быть может, мы может обращаться друг к другу на ты?» И если вы сумели произвести приятное впечатление на собеседника, скорей всего, отказа ждать не придется.
Прощайте другим их ошибки
Все любители интернет-знакомств и сайтов для общения время от времени сталкиваются с некультурными или просто неадекватными собеседниками. Не удивляйтесь и не пугайтесь, когда подобная ситуация произойдет с вами лично. Как действовать в этом случае? Если незнакомец написал вам нечто неприятное, проще всего добавить его в «черный список», тем самым прекратив общение раз и навсегда. При отсутствии у сайта такой функции можно обратиться в службу поддержки. Поставить в известность администрацию стоит и тогда, когда вы сталкиваетесь с чем-то действительно неадекватным и пугающим. Если же вы столкнулись с банальным невежеством или несоблюдением культуры общения, можно попробовать разрешить ситуацию собственными силами. Будьте снисходительны, и постарайтесь объяснить собеседнику правила сетевого этикета кратко. Если с вами общается новичок, расскажите ему о том, как принято переписываться в конкретном виртуальном сообществе.
Безопасность в Сети
Наверняка вам не раз говорили о том, что невинное общение в Сети таит в себе массу опасностей. Как же их избежать? Нельзя забывать о том, что меры безопасности и правила сетевого этикета прочно связаны друг с другом. Самое главное - вести себя так же, как в реальной жизни. Интернет-знакомства коварны тем, что зачастую создается иллюзия совершенного взаимопонимания. Поболтав с человеком пару часов, мы порой ощущаем, будто знакомы с ним долгие годы. Итак, каким бы хорошим и милым ни казался бы собеседник, сохраняйте дистанцию. Не рассказывайте даже в приватных беседах какие-то слишком личные факты о себе, старайтесь не обсуждать материальные дела. Иными словами, вы, конечно, можете «излить» душу виртуальному незнакомцу, но хвастаться своей большой зарплатой и называть полный домашний адрес не стоит. Если вы решили встретиться лично с приятным знакомым из Сети, выбирайте общественные места, где всегда многолюдно.
Такое понятие, как сетевой этикет пришло к нам из английского. Впрочем, само понятие «сетикет» так и не прижилось, в отличие от самих принципов общения. Этикет общения в интернете включает правила разговоров в сети, переписок по почте, общения на форуме и так далее. Понять его принципы не сложно – достаточно только знать основные моменты и не забывать об элементарной вежливости.
Особенности
Правила сетевого этикета позволяют новичкам освоиться в сети, а опытным пользователям не испытывать дискомфорта даже при общении с незнакомцами. По сути, «сетикет» – это все те же нормы поведения, которых люди придерживаются в обычной жизни, но перенесенные в информационную сеть.
Этические нормы – это не строгие правила, но, если вы хотите, чтобы к вам относились серьезно и с уважением, то их придерживаться все же стоит.
Такое отношение к другим пользователям в киберпространстве не требует много усилий, зато помогает заслужить хорошую репутацию.
Основные понятия
Начать разговор о правилах общения в сети стоит с разбора основных понятий, с которыми все пользователи интернета сталкиваются на повседневной основе.
Места для общения
В интернете есть огромное количество различных сайтов и чатов, предназначенных для того, чтобы люди обменивались интересным опытом, или просто разговаривали друг с другом:
- Форум . Основное место для общения – это форум. Как правило, это сайт с узкой специализацией. Например, существуют форумы для мам, путешественников, фрилансеров, и так далее. На таких сайтах есть и текстовая, и графическая информация, а каждый пользователь получает возможность задать вопрос, создать новую тему, или просто пообщаться в комментариях с другими.
- Чат. Главное предназначение чатов – общение в реальном времени. Они могут использоваться для личных переписок, или быть групповыми.
Нарушения и ошибки
Обмен сообщениями в сети может испортить настроение и вам, и собеседнику, если нарушать простые правила. Есть ряд вещей, которых стоит избегать, ведя диалог, или общаясь в форуме:
- Флеймы . Это слово означает замечания, которые не несут особого смысла и используются для того, чтобы вызвать ответную реакцию. По-сути, этим словом называют обыкновенный спор ради спора. Флеймом в сети называют переход на личности, оскорбления, дискриминацию и так далее. Такие сообщение нужно не только не писать самим, но и игнорировать, видя на форуме, чтобы не провоцировать флеймеров на дальнейшие бессмысленные споры.
- Флуд . Не несет смысла и так называемый флуд. Это сообщения «не в тему», которые можно спокойно удалять. Как правило, флуддеры просто присылают смайлики или однообразные сообщения всем подряд. Обилие флуда замедляет процесс загрузки страниц, да и просто раздражает пользователей.
- Капс . Этим словом называют сообщения, написанные с зажатой клавишей Caps Lock. Послания, написанные заглавными буквами, раздражают точно так же, как и обилие смайликов или восклицательных знаков в конце сообщения. Как правило, это означает, что человек не ознакомился с правилами пользования сайтом или форумом.
По сути, основных понятий, которые встречаются в сети, не так уж много. Компьютерный сленг постоянно развивается, и за всеми новыми терминами сложно уследить. Но, знания хотя бы этой базы уже достаточно для нормального общения в киберпространстве.
Правила
Ознакомившись с основными терминами, можно переходить к изучению правил переписки.
Электронная почта
Для многих старожилов именно электронная почта является основным способом общения в сети. Именно по почте обычно ведутся деловые переписки, поэтому важно в первую очередь научиться пользоваться именно ею.
Первым делом нужно оформить свой профиль. Персональное имя и подпись видны всем, кому вы посылаете письма, поэтому нужно обязательно оформить эту строку. Желательно использовать свое настоящее имя. Так вас сразу узнают среди огромного количества отправителей.
При отсылке письма также нужно указывать и тему. Это тоже своеобразное проявление уважения к своему собеседнику. Он сразу поймет, чего вы хотите, и, если возникнет необходимость перечитать послание, не будет выискивать его среди десятков безымянных месседжей.
Что касается самого письма, оно должно быть не слишком длинным. Если вы просто отвечаете на послание, то можно обойтись несколькими фразами по существу. Отправляя письмо самостоятельно, тоже старайтесь придерживаться темы, и не уходить в пространные объяснения.
Как правило, одному письму соответствует одна тема. Если есть что добавить, то лучше написать новое послание.
Культура общения в сети также предусматривает и грамотность. Проверяйте текст хотя бы в бесплатных редакторов, чтобы не допускать ошибок, портящих впечатление о собеседнике. То, что почта считается способом быстрой связи, не дает права посылать безграмотные сообщения.
Общаясь по электронной почте, стоит также помнить и о том, что нельзя указывать в послании какие-то личные данные . Хотя на первый взгляд и кажется, что переписка останется доступной только для двух собеседников, не исключено, что персональная информация появится в свободном доступе. Случается, что мошенники перехватывают письма для того, чтобы получить персональные данные, например, номер банковского счета.
Завершает любое послание подпись. Как и имя, она должна быть внятной и продуманной. Большинство сайтов автоматически добавляют подпись к посланию, но почти всегда есть возможность отредактировать заданную фразу. Главное, чтобы она не была слишком длинной, оптимальный размер – четыре-семь строк. В самом конце письма можно продублировать имя, или указать другие контакты.
Форумы и чаты
Общение на форумах и чатах, как правило, менее формальное. Но все равно определенных правил придерживаться стоит. Прежде всего, нужно уважать собеседников. Пункт «избегать оскорблений» присутствует практически в каждом своде правил . К оскорблениям, как правило, относят «переход на личности»: оскорбление родственников собеседника, дискриминация по половым, религиозным или расовым признакам, а также высмеивание каких-то предпочтений и увлечений человека.
Также на большинстве сайтов запрещен так называемый оверквоттинг, то есть, избыточное цитирование. При необходимости процитировать что-то, или выделить чей-то комментарий, нужно выбирать именно то предложение или фразу, которые несут нужный смысл, а не просто копировать весь текст. То же относится и к нагромождению цитат – всегда выбирайте одну или несколько, без которых не обойтись без потери смысла.
На большинстве форумах, как и электронном письме, как правило, присутствует подпись. Ее тоже не стоит делать слишком длинной. Чаще всего, такие подписи имеют шутливый или личный характер.
Это допустимо, а вот чего стоит избегать, так это негативных или провоцирующих высказываний в подписи.
Сетевой этикет
Помимо этих основных правил, есть и неписанные нормы. Они помогают заработать хорошую репутацию и оставаться в безопасности при общении с незнакомцами.
Человечность
Первый принцип – это уважение к другим людям. Помните, что хотя вы и не видите перед собой реального человека, по ту сторону экрана он все равно существует. Это значит, что стоит контролировать свои высказывания и думать о том, что ваши слова могут кого-то задеть.
Самоконтроль
Флейминга и публичных оскорблений стоит избегать не только по той причине, что ваши слова могут быть восприняты как обида, но и потому, что в интернете все фиксируется. Если высказанные в реальной жизни слова могут со временем забыться, то написанное и отправленное послание остается навсегда. У многих пользователей создается иллюзия контроля – кажется, что достаточно нажать кнопку «удалить», и сообщение сотрется навсегда.
Но это далеко не так, ведь все отправленные послания остаются в интернете, и опытным хакерам не составит труда собрать всю информацию, когда-либо отправленную человеком по сети.
Терпеливость
К сожалению, далеко не все пользователи помнят об этикете, заходя в сеть. Поэтому еще одно неписанное правило состоит в том, чтобы быть ко всем терпеливыми. Не нужно лезть в каждый спор и стараться исправить каждого человека. Достаточно просто проявлять терпеливость и не вестись на провокации.
Уважение
Общение в виртуальной реальности часто усложняется тем фактом, что у любого человека есть реальная жизнь. А значит, нельзя ждать того, что собеседник будет посвящать все свободное время общению на форуме, или ожиданию ответного письма по электронной почте.
Также часто могут возникать и какие-то проблемы с доступом к сети. Об этом тоже нужно помнить и не навязываться собеседнику.
Безопасность
Одно из главных преимуществ общения в сети – это полная анонимность, которая изначально предоставляется пользователю. Человек сам выбирает, как себя подать и какой образ создать. Анонимность также является гарантом безопасности. Не передавайте личные данные незнакомцам и не оставляйте их там, где они могут быть найдены мошенниками. Такая небрежность часто приводит к печальным последствиям.
Вежливость
Для безопасного общения важно еще и быть вежливым собеседником. Чтобы не вызвать негативную реакцию на свои слова и не получить в свой адрес угроз во время переписки, достаточно сдерживать свои эмоции и не говорить лишнего. Нецензурная лексика и попытки спровоцировать другого человека не выведут диалог в правильное русло.
Это не только этика, но и способ оставаться надежно защищенным.
Готовность помогать
Этично поведение предусматривает готовность помочь другим в сложной ситуации. Часто в интернет обращаются в поисках ответов на какие-то вопросы. Не стоит хамить, даже, если они кажутся глуповатыми. Лучше просто помочь собеседнику, не провоцируя длительные обсуждения и споры на какие-то бессмысленные темы. Нужно помнить, что все пользователи интернета когда-то были в роли новичков.
Правила общения в сети, пусть даже и неписанные, значительно облегчают жизнь и позволяют сохранять репутацию воспитанного человека даже в киберпространстве. Более подробно о правилах и тонкостях общения в киберпространстве вы узнаете из следующего видео.