Операционные вопросы
- Не прошла платежка , что делать?
- Отзыв платежа
Вопросы регистрации и подключения
Все вопросы
- Как подключить интернет-банк для юридических лиц?
- Не работает сайт банка, как зайти в клиент-банк?
- Почему в системе Клиент-Банк я не вижу выписку с дня открытия нашего счета?
- Как воспользоваться услугой SMS-Банкинг (информирование по смс (е-мейл) о событиях в системе Интернет-Банк)?
- При входе в клиент-банк появляется табличка на англ. языке, в которой присутствуют 2 кнопки "Run" и "Cancel".
- Как заново распечатать сертификат ключа ЭП?
- После ввода пароля, система пишет что "пароль введен неверно, осталось попыток..."
- Очень распространенное сообщение - gsl host closed connection.
- Как воспользоваться услугой доверенных получателей, введенной после 15 мая 2013 г.?
- При печати сертификата ЭП верхняя шапка осталась пустой, это нормально?
- Сменился сотрудник, как сделать новый ключ?
- Перестал появляться идентификатор токена, а вчера работало...
- Токен вышел из строя
- Не прошла платежка , что делать?
- Отзыв платежа
- Как подключить валютные счета?
- Не приходят смс, хотя раньше приходили
- Сообщение о необходимости сгенерировать новый ключ
- Как настроить связку с 1С бухгалтерией?
- Заблокированный или незарегистрированный клиент
- Вчера все работало (или даже сегодня), а сейчас нет
- У меня обновилась java и перестал работать клиент-банк
Как подключить интернет-банк для юридических лиц?
Для того, чтобы подключить Интернет-банк для юридических лиц, необходимо
1. обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка;
2. заключить договор о подключении;
3. приобрести USB-токен;
4. зайти на сайт банка - Интернет-банк юридическим лицам - Регистрация новых клиентов и ключей;
5. в открывшейся форме нажать кнопку "Новый клиент" и пройти 11 шагов регистрации;
6. распечатанные сертификаты подписать и с печатями предоставить в банк по месту обслуживания.
Главная страница сайт
Раздел «Скачать»
Раздел «Интернет-банк юридическим лицам»
Окно входа в систему iBank2
Не работает сайт банка, как зайти в клиент-банк?
В том случае, если не функционирует официальный сайт банка, для входа в интернет-банк можно использовать прямую ссылку ibank2.ru. Для регистрации и генерации ключей можно использовать ссылку .
Почему в системе Клиент-Банк я не вижу выписку с дня открытия нашего счета?
В системе Клиент-Банк можно увидеть выписку только с момента подключения интернет-банка. Если нужна выписка за более ранний период, необходимо обратиться к сотрудникам операционного зала в отделение Банка по месту обслуживания.
Как воспользоваться услугой SMS-Банкинг (информирование по смс (е-мейл) о событиях в системе Интернет-Банк)?
Чтобы воспользоваться услугой SMS-Банкинг необходимо следовать инструкции по подключении данной услуги, которая предоставлена в разделе «Техническая документация» ( ). Данная услуга предоставляется бесплатно.
При входе в клиент-банк появляется табличка на англ. языке, в которой присутствуют 2 кнопки "Run" и "Cancel".
В случае, когда при входе в Клиент-Банк появляется табличка на английском языке, в которой присутствует 2 кнопки «Run» и «Cancel», необходимо выбрать кнопку «Run»
Как заново распечатать сертификат ключа ЭП?
Для того, чтобы заново распечатать сертификат ключа ЭП, необходимо в системе Клиент-Банк зайти в раздел «Администрирование ключей», выбрать необходимый ключ и нажать на кнопку печать.
После ввода пароля система пишет,что "пароль введен неверно, осталось попыток "
В системе Клиент-Банк на ввод пароля дается 15 попыток. Необходимо удостовериться, что вы вводите именно тот пароль к ключу, который высвечивается в поле "Ключ". Для удобства можете ввести пароль в текстовом редакторе - Microsoft Word, Блокнот, WordPad (чтобы видеть, что вы вводите), а потом его скопировать. Смену, сброс пароля может осуществить только сам клиент, зная текущий пароль - в разделе «Администрирование ключей».
Очень распространенное сообщение - gsl host closed connection.
В случае, если появляется сообщение « gsl host closed connection» , попробовать зайти через другую точку входа в интернет-банк ( ).
Если данная процедура не решила проблему, надо:
1. удалить все существующие Java с компьютера, на котором установлен Клиент-Банк;
2. установить Java, которое предоставлено на официальном сайте Банка ;
3. с помощью браузеров IE или Opera повторить попытку входа в интернет-банк.
Раздел «Интернет-банк юридическим лицам»
Раздел «Техническая документация»
Как воспользоваться услугой доверенных получателей, введенной после 15.05.2013 г. ?
Для того, чтобы воспользоваться услугой доверенных получателей, введенной после 15.05.2013 г., необходимо предоставить заявление в отделение по месту обслуживания. Образец заявления можно скачать с официального сайта банка в разделе «Техническая документация» (Приложение №8). После подключения данной услуги в режиме онлайн-работы (работа в ibank2) можно будет формировать списки доверенных получателей.
Раздел «Техническая документация»
При печати сертификата ЭП верхняя шапка осталась пустой, это нормально?
Да, это нормальная ситуация. При печати сертификата ЭП верхняя шапка остается пустой, наименование организации, ИНН, КПП, адрес и т.д. заполняется ручкой.
Сменился сотрудник, как сделать новый ключ?
В случае, если сменился сотрудник и необходимо сформировать новый ключ, необходимо:
1. зайти на сайт банка - интернет-банк юридическим лицам - раздел «Регистрация новых клиентов и ключей;
Нажать на кнопку «+Новый клиент»;
Пройти регистрацию нового ключа ЭП.
Окно входа в систему iBank2
Перестал появляться идентификатор токена, а вчера работало...
В том случае, если перестал появляться идентификатор токена, необходимо:
1. переставить токен в другой слот USB (желательно в заднюю стенку системного блока);
2. лампочка на токене должна гореть ровным синим цветом;
3. в окне входа в систему необходимо нажать кнопку «Обновить».
Окно входа в систему iBank2
Токен вышел из строя
В случае, если токен вышел из строя, необходимо обратиться к сотрудникам операционного зала по месту обслуживания для замены или приобретения нового токена.
Не прошла платежка, что делать?
В том случае, если не прошло платежное поручение, необходимо в системе Клиент-Банк посмотреть, во сколько появился статус «Доставлен». Для этого нужно выбрать интересующее платежное поручение и нажать на кнопку «Статус». Если время доставки после 15:00, то платеж осуществлен после окончания операционного дня и будет доставлен на следующий день. В остальных случаях необходимо обращаться к сотрудникам операционного зала по месту обслуживания.
Отзыв платежа
Для того, чтобы отозвать платеж необходимо написать письмо по Клиент-Банку (Письмо на отзыв, заказ рейса и продление операционного дня). В теме письма указать «Отзыв».
Текст письма: Прошу отозвать п.п. № такой то на сумму такую то по причине такой то.
Как подключить валютные счета?
Если необходимо подключить валютные счета, надо направить письмо на адрес «Техническая поддержка», в котором указать:
1. название организации на английском языке;
2. фактический адрес на английском языке;
3. все валютные счета, которые надо подключить (20 цифр)
Не приходят смс, хотя раньше приходили
Если не приходят смс, хотя раньше приходили, надо первоначально проверить, нажималась ли кнопка «Получить код по смс». Если нажималась, то удалить на телефоне все старые смс, перезагрузить телефон, перезапросить пароль. Если процедура не помогла, переставить сим-карту в другой телефон, перезапросить смс.
Сообщение о необходимости сгенерировать новый ключ
При появлении сообщения о необходимости сгенерировать новый ключ, необходимо обратиться к сотруднику операционного зала по месту обслуживания и продлить банковскую карточку. Новый ключ делать не надо – при продлении карточки ключ продлится автоматически.
Как настроить связку с 1С бухгалтерией?
Инструкция по интеграции Клиент-Банка с 1С Бухгалтерией предоставлена на официальном сайте банка в разделе «Техническая документация».
Раздел «Техническая документация»
Заблокированный или незарегистрированный клиент
Если Вы уже являетесь нашим клиентом, то наиболее характерна неуплата (особенно для первых чисел месяца). Если Вы – новый клиент, то либо документы находятся на обработке и Клиент-Банк будет подключен в течении дня, либо зарегистрированный ключ не был передан в отделение Банка по месту обслуживания.
Вчера все работало (или даже сегодня), а сейчас нет
Если просто не загружается клиент-банк, необходимо проверить, какая версия java стоит на компьютере, вполне возможно она обновилась на нерабочую версию.
Чтобы исключить данный случай в будущем, необходимо:
- удалить все java,установленные на компьютер;
- скачать с официального сайта Банка Java и установить стабильную версию;
- запретить автообновление Java (правой кнопкой мыши по значку Java, вкладка Update, убрать галочку автоматического обновления);
- попробовать зайти в клиент-банк заново с помощью IE или Opera .
Панель управления Windows XP
Вкладка Update приложения Java
У меня обновилась java и перестал работать клиент-банк
Если у Вас после обновления Java перестал работать клиент-банк, необходимо:
- Очистить кэш браузера
Рассмотрим на примере IE8
Выбираем вкладку Сервис - Удалить журнал обозревателя
- Очистить кэш Java
Заходим в Панель управления - Java
Во вкладке General нажимаем на кнопку Settings. В открывшемся окне выбираем Delete files и нажимаем Ок .
- Перезайти в систему клиент-банк с помощью браузеров IE или Opera.
В случае, если данная процедура не помогла решить проблему, тогда необходимо:
- Удалить все версии Java, установленные на Вашем компьютере.
- Скачать с официального сайта рабочую версию Java
Функциональные возможности системы iBank 2:
1. Система iBank 2 предоставляет клиентам услуги по удаленному управлению счетами и
картами.
Клиент получает возможность:
- отправлять в банк различные финансовые документы с целью поручить банку выполнить определенные действия в соответствии с документом;
- получать выписки по счетам за произвольный период времени;
- осуществлять отзыв финансовых документов;
- обмениваться информационными сообщениями с банком;
- осуществлять обмен документами (импорт/экспорт) с бухгалтерскими программами.
- работать со справочниками: БИК, SWIFT, КБК, корреспонденты, доверенные получатели, бенефициары.
2. Система iBank 2 обеспечивает необходимую информационную безопасность с помощью следующих механизмов:
- механизм электронной подписи (ЭП) под финансовыми документами для обеспечения целостности и доказательства авторства передаваемой информации;
- криптографические алгоритмы шифрования данных при передаче информации между банком и клиентами для конфиденциальности передаваемых данных;
- механизм криптографической аутентификации сторон при защищенном взаимодействии через Интернет.
3. Система iBank 2 позволяет в рамках одного экземпляра системы обслуживать несколько банков и их филиалов.
Требования
Для работы с системой пользователю требуется:
1. Любой современный компьютер с любой операционной системой, Web-браузером и виртуальной Java-машиной — Sun Java, Java for Mac OS X или любой другой, не ниже Java 6.
Для установки на компьютере пользователя виртуальной Java-машины получите по адресу
http://www.java.com/ru дистрибутив последней версии JRE для используемой операционной системы.
доступа в Интернет по телефонной коммутируемой линии необходимо наличие современного модема.
3. При подключении по выделенному каналу обычно используется Firewall (межсетевой экран). Firewall осуществляет фильтрацию пакетов в соответствии с правилами, заданными администратором. Поэтому для работы Java-апплетов в правилах фильтрации на Firewall необходимо открыть следующие TCP-порты:
- TCP-порт для соединения Web-браузера клиента с Web-сервером банка по протоколу SSL;
- TCP-порт для работы Java-апплета «Internet-Банкинг для корпоративных клиентов» с Сервером «iBank 2».
Для всех вышеперечисленных соединений используется порт 443.
Номера TCP-портов могут быть различными для разных банков. В случае возникновения ошибок при подключении к банковскому серверу необходимо связаться с администратором банка для уточнения номеров TCP-портов, которые необходимо открыть в IP-фильтре на Firewall.
Первый
шаг: Установка драйвера для USB-токенов
«iBank 2 Key» для Windows
- Для продолжения и перехода к окну выбора вида установки (см. рис. 4) нажмите кнопку Далее.
Рис. 4. Окно Вид установки
Драйвер USB-токена необходим для работы с USB-токеном «iBank 2 Key» в системе электронного банкинга «iBank 2».
Внимание!
Драйверы USB-токена «iBank 2 Key» устанавливаются до подключения устройства к компьютеру !
Во время установки драйверов все приложения должны быть закрыты во избежание ошибки разделения файлов. Для установки драйверов пользователю необходимы права администратора системы. Во избежание ошибок при установке драйверов не производите установку через Remote Desktop Protocol. Для установки драйвера USB-токена «iBank 2 Key» с сайта банка скачайте и запустите файл
(2,6 Мбайт), если у Вас 32-х разрядная система Windows или файл
(2,8 Мбайт), если Вы используете 64-х разрядную операционную систему.
На экране появится окно выбора языка установки (см. рис. 1).
Рис. 1. Окно Выбора языка установки
Выберите требуемый язык и нажмите кнопку «ОК» для перехода к стартовому окну мастера установки драйвера (см. рис. 2).
Рис. 2. Стартовое окно мастера установки Драйвера
Для продолжения и перехода к окну выбора каталога установки драйвера
(см. рис. 3) нажмите кнопку Далее.
Рис. 3. Окно Папка установки
В окне Вид установки поставьте флаг напротив требуемого значения и нажмите кнопку «Далее» для перехода к следующему окну программы установки (см. рис. 5). При выборе вида установки Полная на компьютер пользователя будут установлены необходимые компоненты, обеспечивающие работу всех типов ПАК «iBank 2 Key» (смарт-карта, USB-токен). При выборе вида установки Выборочная Вы можете определить для какого типа ПАК следует установить требуемые компоненты. Для продолжения установки драйвера нажмите кнопку «Установить».
Рис. 5. Окно программы установки драйвера
В финальном окне программы установки драйвера (см. рис. 6) поставьте метку в поле Показать файл readme, если Вы желаете ознакомиться с краткой информацией о ПАК «iBank 2 Key» и нажмите кнопку «Готово». Если Вы не желаете читать файл readme нажмите кнопку «Готово» для
выхода из программы установки драйвера. После установки Вам необходимо перезагрузить Ваш
компьютер для обновления системных файлов.
Рис. 6. Окно Завершения работы мастера установки USB-токена
Второй шаг: Инструкция по скачиванию и установке Java* для Windows - Internet Explorer
Для входа в систему ДБО «Интернет-банк» и подтверждения операций можно использовать USB-ключ eToken, на который записана электронная подпись. Электронные USB-ключи eToken представляют собой компактные устройства, предназначенные для обеспечения информационной безопасности пользователей системы ДБО. Подобно Вашему компьютеру, устройство eToken содержит процессор и модули памяти, функционирует под управлением своей операционной системы, выполняет необходимые прикладные программы и хранит Вашу информацию. Для использования USB-ключа eToken необходимо помнить пароль (ПИН-код).
Электронная подпись на смарт-карте eToken.
Смарт-карта eToken является полным аналогом USB-ключа с одной только разницей, что для ее использования и формирования электронной подписи необходим считыватель.
Проведя анализ ситуаций с участившимися в последнее время в России случаями мошенничества при использовании сервисов дистанционного управления финансами, мы выяснили, что в целях хищения денежных средств, в основном используется атака, направленная на заражение компьютера клиента специальными вредоносными программами. В момент подписания клиентом платежного поручения такая программа незаметно для пользователя подменяет реквизиты документа, после чего средства перечисляются от лица легальных пользователей на счета мошенников.
Считыватель SafeTouch.
Так как операционная система компьютера легко может быть заражена вирусами и Вы не можете быть уверены в безопасности Вашей системы, Банк рекомендует Вам использовать устройство SafeTouch.
Считыватель SafeTouch обеспечивает:
- Безопасность
SafeTouch не позволяет подписать документ до тех пор, пока не будет нажата кнопка подтверждения операции подписи на устройстве. - Удобство
Быстрый просмотр подписываемых данных и подтверждение подписи одной кнопкой. - Совместимость
SafeTouch не требует установки драйверов и дополнительного программного обеспечения в современных операционных системах.
USB-ключи и смарт-карты eToken – персональные устройства, предназначенные для хранения и формирования электронной подписи и обеспечивающие безопасность проведения финансово значимых операций пользователей. Закрытые ключи электронной подписи не покидают защищенное устройство eToken, что повышает безопасность их использования.
2. Логин и пароль
Заходить в систему ДБО «Интернет-банк» можно с помощью логина и пароля. Этот способ удобен тем, что получать доступ к вашим финансам в системе можно с любого компьютера, планшета или даже мобильного телефона, имеющих выход в Интернет.
Правда, при данном способе входа в системе будет предоставлен доступ только к чтению информации о Ваших счетах и операциях, подготовке финансовых документов, но для подтверждения и отправки этих документов необходима усиленная электронная подпись, которая формируется с помощью персонального устройства USB-ключа или смарт-карты eToken.
Кроме того, чтобы работа в системе ДБО «Интернет-банк» стала совсем безопасной, при входе необходимо ввести одноразовый код, являющийся дополнительным средством защиты. Получить код можно несколькими способами. Выберите тот, который наиболее удобен для вас:
Получение одноразового кода с помощью ОТП-токена eToken PASS.
Это небольшое по размеру устройство само генерирует одноразовые коды для входа в системы ДБО «Интернет-банк». На его лицевой стороне расположены кнопка и дисплей. Если нажимать кнопку в течение 2 секунд, то на дисплее отобразится одноразовый пароль. Через 20 секунд после нажатия кнопки ОТП-токен автоматически выключается. Все просто и легко. ОТП-токен тоже позволяет работать с любым компьютером или ноутбуком.
Основные преимущества:
- ОТП-токен не подвержен компьютерным вирусам. С ОТП-токеном вы избавляетесь от зависимости от сотового оператора, от качества сотовой связи.
- Код, полученный ОТП-токеном, невозможно перехватить, так как устройство работает автономно.
- Даже если вы потеряете ОТП-токен, не зная Вашего пароля, получить доступ в Вашу систему ДБО «Интернет-банк» не возможно.
- Благодаря уникальным энергосберегающим технологиям срок службы ОТП-токена составляет более 3-х лет.
Получение одноразового кода по СМС.
В этом случае при входе в систему ДБО «Интернет-банк» на Ваш мобильный телефон будут поступать коды для доступа в систему. Это удобный и быстрый способ входа в систему ДБО, ведь телефон всегда находится под рукой.
Используя данный способ подтверждения операций, Вы полностью зависите от качества сотовой связи и зарядки Вашего телефона. СМС-сообщение является достаточно открытым каналом, поэтому существует вероятность его перехвата злоумышленниками.
Кроме входа в систему одноразовые пароли могут быть использованы и для подтверждения финансовых транзакций.
Соблюдение основных правил работы в сети Интернет поможет защитить ваши данные и сделать работу с системой дистанционного банковского обслуживания безопасной:
Для физических лиц:
«Меры по безопасности»- Подключите бесплатно в офисе банка сервис «SMS-код». Внимательно проверяйте наименование получателя и сумму платежа в SMS-сообщении.
- Заходите в системы PSB-Retail и PSB On-Line только с официального сайта www.сайт либо напрямую по адресам: (для физических лиц), online.payment.ru (для юридических лиц).
- Обратите внимание, что для входа в интернет-банк PSB-Retail (для физических лиц) на странице входа необходимо ввести номер клиента и пароль. Кроме того, если вы ранее оформили сертификат и активировали (зарегистрировали) его в офисе банка, то вход в систему вы можете осуществить при помощи сертификата. Для этого на странице входа необходимо перейти по ссылке «Вход с использованием сертификата» и ввести пароль, заданный вами при создании сертификата. В случае если у вас подключена опция «Дополнительная проверка ключа при входе», на следующей странице после ввода номера клиента/пароля (пароля на сертификат) система дополнительно запросит ввести ключ из таблицы разовых ключей или SMS-код. Мы рекомендуем установить опцию дополнительной проверки разового ключа при входе в систему, которая может быть подключена в офисе банка (например, при оформлении услуги), самостоятельно в интернет-банке PSB-Retail в разделе «Настройки».
- Банк не запрашивает несколько кодов подряд, не просит сообщить данные вашей карты или номер телефона и не требует выполнять установку приложений. В случае возникновения нештатных ситуаций ("зависание" системы, сообщения об ошибках, подозрительное изменение внешнего вида сайта, невозможность получения доступа к системе PSB-Retail), срочно сообщите об этом, позвонив по телефону, указанному на вашей карте.
В случае внезапного приостановления работы мобильного телефона с активированной услугой «SMS-код» (потеря сигнала сотовой сети из-за блокировки SIM-карты), возможно незаконное изготовление третьими лицами дубликата вашей SIM-карты. Необходимо немедленно обратиться в банк для блокировки сервиса «SMS-код», а также к вашему оператору мобильной связи для блокировки и восстановления SIM-карты.
Подключите услугу оповещения о действиях в PSB-Retail в разделе «Оповещения» (по e-mail, услуга бесплатна), либо услугу SMS-оповещений о произведенных по карте операциях (по тарифам банка). - При обнаружении подозрительных операций банк оставляет за собой право лично связываться с клиентами для их подтверждения. При этом сотрудники банка не запрашивают пароль, SMS-код, код ТРК, полный номер и CVC-код платежной карты.
Если вы являетесь пользователем системы PSB-Retail и полагаете, что ваши данные могли быть скомпрометированы (доступны третьим лицам), просьба сообщить эту информацию в контакт-центр и заблокировать доступ в систему.
Для юридических лиц:
- Подключите в офисе банка платный сервис «SMS-информирование». Внимательно проверяйте наименование получателя и сумму платежа в SMS-сообщении.
- Установите и обновляйте антивирус на своем компьютере.
- Ограничьте доступ сотрудников и посторонних лиц к сертификатам и компьютерам с установленными системами ДБО.
- После окончания работы в системе ДБО обязательно закройте окно системы с помощью кнопки "выход". После выхода необходимо обязательно извлечь из компьютера USB-ключ или другой носитель, на котором хранится сертификат.
- Используйте лицензионное программное обеспечение из проверенных и надежных источников. Выполняйте регулярные обновления операционной системы и прикладного программного обеспечения (браузер, программы для работы с документами и т.д.).
- Обращайте внимание на изменения привычных вам процессов входа или функционирования системы. Всякие изменения, особенно касающиеся безопасности, обязательно заранее анонсируются в новостях системы. Если вы сомневаетесь в правильности функционирования системы ДБО, обязательно позвоните в контакт-центр банка.
В случае если вы являетесь пользователем системы PSB On-Line и подозреваете компрометацию ваших данных, свяжитесь со службой технической поддержки системы